El Gobierno de Cantabria avanza en la digitalización de los servicios sociales mediante la plataforma DIGICASS, desarrollada por CIC Consulting Informático.
Transformación digital del ICASS con la plataforma DIGICASS
El Instituto Cántabro de Servicios Sociales (ICASS) ha impulsado un proceso de transformación digital orientado a modernizar la gestión de sus servicios y mejorar la atención a la ciudadanía. Para alcanzar este objetivo, el Gobierno de Cantabria ha confiado en CIC para el desarrollo de DIGICASS, una plataforma tecnológica que permite la digitalización de los servicios sociales en la comunidad autónoma.
Punto de partida: sistemas fragmentados y procesos manuales
Antes de la puesta en marcha de DIGICASS, la operativa del ICASS se basaba en un ecosistema formado por múltiples aplicaciones, muchas de ellas obsoletas, con una fuerte dependencia del soporte papel.
Esta situación dificultaba la trazabilidad de los expedientes, generaba ineficiencias y limitaba la capacidad de respuesta ante el aumento de la demanda social.
La necesidad de contar con una plataforma única, moderna y escalable respondía no solo a criterios de eficiencia administrativa, sino también a la voluntad de ofrecer una atención más coordinada, transparente y centrada en la ciudadanía.
DIGICASS: una plataforma tecnológica unificada y escalable
CIC ha desarrollado DIGICASS, una solución integral basada en tecnología AMAP 3.0, diseñada para gestionar de forma centralizada los expedientes, automatizar procesos clave y facilitar la coordinación multicanal entre profesionales y entidades colaboradoras.
La plataforma se sustenta en una arquitectura modular, interoperable y en evolución continua, que permite integrar distintos flujos de trabajo en un mismo entorno, eliminando silos de información y ofreciendo una visión unificada del ciudadano y su itinerario de atención.
Principales capacidades técnicas de DIGICASS:
- Motor de reglas parametrizable para la automatización de tareas y decisiones.
- Integración con sistemas externos mediante APIs y estándares abiertos.
- Repositorio único de información, con acceso seguro y controlado por roles.
- Paneles de seguimiento en tiempo real y analítica avanzada orientada a la toma de decisiones.
MiDIGICASS: acercando los servicios sociales a la ciudadanía
Como parte del ecosistema, se ha desarrollado también MiDIGICASS, una aplicación móvil que permite a los ciudadanos consultar de forma digital la tarjeta de discapacidad y la tarjeta de familias numerosas, evitando la necesidad de trámites presenciales. MiDIGICASS avanza hacia un modelo de relación digital proactiva entre la Administración y la ciudadanía. En próximas fases, incorporará nuevas funcionalidades que potenciarán la autonomía del usuario y facilitarán el acceso a los derechos sociales desde una interfaz segura, accesible y centrada en la experiencia del ciudadano.
Resultados y beneficios de la digitalización de los servicios sociales
La implantación de DIGICASS permitirá una reducción significativa en los tiempos de tramitación, una mayor capacidad de seguimiento y evaluación de los expedientes y una mejor coordinación entre equipos profesionales.
Además del impacto tecnológico, el proyecto está impulsando una transformación organizativa y cultural dentro del ICASS, alineando sus objetivos estratégicos con una hoja de ruta tecnológica realista, escalable y centrada en el valor público.
DIGICASS se consolida como un caso de éxito en transformación digital de los servicios sociales, demostrando cómo la tecnología puede actuar como facilitador de políticas públicas más eficaces e inclusivas.
Conclusión
El desarrollo de DIGICASS representa un paso decisivo hacia una Administración Pública más eficiente, interoperable y orientada al ciudadano.
Este proyecto refuerza el papel de CIC como socio tecnológico en procesos de transformación digital en el sector público, aportando soluciones que mejoran la gestión y la prestación de servicios esenciales.
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